近日，济南市发布《济南市外商投资企业投诉办事指南》（下称“指南”），为依法保护外商投资企业合法权益，优化外商投资环境，划出外企投诉维权专属路径。一是指定受理机构。济南市投资促进局会同有关部门负责外商投资企业投诉处理工作，局投资服务处加挂外企投诉服务处牌子，负责建立健全外商投资企业投诉工作制度，进一步明确任务职责。二是健全工作机制。为全面、准确、有效贯彻执行国家和省外商投资企业投诉工作要求，《指南》明确，投诉人提出投诉事项，应当提交书面投诉材料，投诉材料可以现场提交，也可以通过信函、传真、电子邮件、在线申请等方式提交。同时，明确了8项不予受理条件。三是规定受理时限。投诉材料不齐全的，市投资促进局将在收到投诉材料后7个工作日内一次性告知，书面通知投诉人在15个工作日内予以补正；投诉材料完整齐备的，7个工作日内作出是否受理的决定；不符合投诉受理条件的，7个工作日内向投诉人发出书面通知，说明不予受理的理由。对明确受理的投诉，将在受理投诉之日起60个工作日内办结投诉事项，并在3个工作日内将投诉处理结果书面通知投诉人。