“全渠道导入零售业是必然的趋势。作为零售企业，今后想生存一定是线上线下都要有，必须两条腿走路。”五星电器总裁潘一清在第十一届中国零售商大会上表达的观点，说出了很多零售企业的心声。有实体零售企业表示，10年后，90后、00后出门依赖的就是手机，商场信息如果不能直接体现在网络上，肯定会被边缘化。
不仅线上线下 全渠道是多种渠道
据潘一清介绍，国外零售企业线上占比一般在10%～15%，国内零售企业线上占比可能会高一点，估计为20%～25%，但是对于中国零售行业来说，线下仍会是主战场。全渠道不仅仅是线上和线下，所谓全渠道就是多种渠道。作为零售商来讲，最主要是如何让客户在不同的渠道、不同的场景，能够获得一致的服务和体验。如果这个问题解决了，零售业就一定能取得进步。
上海大悦城总经理魏学问认为，全渠道没有止境。不仅仅是线上线下销售，全渠道其实是随着生活场景应用不断发展，不同的场景有不同的渠道。
大商股份副董事长孟浩介绍道，大商从前年开始做全渠道，推出了天狗网。大商做全渠道主要是要解决三个事情：一是让顾客随时能够看到大商的商品;二是让顾客随时能够下单;三是客户下单后，能够为客户把货送到家。大商做全渠道，不是做独立的电商网站，而是把实体店电商化。
湖南友谊阿波罗商业股份有限公司董事长胡子敬认为，全渠道其实不是互联网技术的问题，而是每一个零售店的基础管理问题，其真正考验的是每一个零售企业的基层管理者。企业在新的消费时代要获得成功，基础管理是最重要的。
谈及在做全渠道的原因，胡子敬表示，友谊阿波罗做全渠道根本不考虑跟电商比拼卖多少东西，而是为了打通信息流，通过打通信息流把客户关系管理、各种社会资源以及服务体系在全渠道得以整合。友谊阿波罗未来的发展目标是让消费者都能够在友谊阿波罗平台上找到自己需要的服务、需要的产品。
实体零售未来仍将占半壁江山
互联网确实对实体零售企业冲击很大，但胡子敬认为互联网带来了一个新的时代，它冲击的不是某个行业和某个领域，而是波及中国所有行业。在这个时代，传统行业必须要与时俱进迎合互联网时代，同时也不要把互联网妖魔化，或者认为互联网是由那些搞技术的人去做的。其实互联网就是一个工具，零售业怎样用这个工具对转型起到至关重要的作用。目前虽然电商出尽风头，但10年以后，实体零售，特别是利用好互联网工具的实体店绝对能够控制中国零售市场的半壁江山。
胡子敬表示，零售业从业者的心态要好，不要操之过急，因为全世界最大的零售市场在中国，调整结构、供给侧改革、“互联网+”都需要一个过程。
胡子敬坦言，传统零售业确实存在价格虚高的问题，一些商品比国外零售市场贵很多，导致消费者不愿在国内商场消费，而热衷于在国外扫货。零售企业要通过供给侧改革，找到消费者需要的产品来满足市场需求。“零售企业现在要从地主再做回农民，自己动手，找到需要的产品。而且通过观念的调整以及经营理念的变化，让顾客感受到你的产品是最好的，价格是最便宜的，环境是最优的，服务是最棒的。”